去醫(yī)院看病使很多人感到害怕。恐懼的原因不僅僅是對診療過程的不熟悉和無助，還可能源于病人會有對環(huán)境的恐懼和其身體被侵犯的感覺，以及令病人產生消極情緒的迷宮式就醫(yī)路線。因此，從心理學角度探討現(xiàn)代醫(yī)院的室內設計，特別是醫(yī)院環(huán)境的視覺識別系統(tǒng)，就顯得很必要。
一、醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)設計的重要性
1.第一印象的價值——潛意識的信號
醫(yī)院屬于服務業(yè)，服務業(yè)企業(yè)就必須重視第一印象的價值，即：要建立自己的品牌視覺形象。統(tǒng)一的企業(yè)視覺形象決定醫(yī)院的整體視覺格調，它取決于醫(yī)院文化的體現(xiàn)，如專業(yè)化、親和力、獨有性等眾多因素。
醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)是以醫(yī)院標志、標準字體、標準色為核心展開的完整、系統(tǒng)的視覺傳達體系，是將醫(yī)院理念、文化特質、制度規(guī)范，通過靜態(tài)的、具體化的、視覺化的傳播方式，有組織、有計劃、正確地、準確地、快捷地傳達出來，從而使醫(yī)院的精神、思想、經(jīng)營方針等主體性內容以視覺的方式得到外化的規(guī)劃體系。透過具體可見的視覺符號、圖案、色彩，及各種用品、器具、傳播手段，使社會公眾能一目了然地掌握醫(yī)院的信息，并產生認同感，達到識別的目的。它直接影響到患者就醫(yī)是否方便，人群的分流是否合理。
比如韓國的一家兒童門診的VI設計系統(tǒng)，可愛的標志、具有親和力的名片和手冊設計，可以調節(jié)小患者們的驚恐情緒。
2.醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)的設計帶給病人的心理 “暗示”作用
混亂的就醫(yī)環(huán)境，污跡斑斑的墻壁向病人傳遞了這樣一個信息：醫(yī)生不關心病人。這種暗示潛意識會提示醫(yī)生的醫(yī)療知識也是過時的，這會導致病人喪失對醫(yī)生的信任并且產生焦慮。因此建立科學的醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)會帶給病人強烈的正面心理
“暗示”作用。醫(yī)院環(huán)境的標識系統(tǒng)從使用范圍上可分為室外環(huán)境標識、公共區(qū)域引導標識和室內環(huán)境標識。其中，室外環(huán)境標識主要包括醫(yī)院環(huán)境地圖、醫(yī)院名稱、各醫(yī)療建筑名稱、建筑物入口及相對位置標識。公共區(qū)域引導標識主要包括停車場、無障礙通道引導及其它公共設施相對位置標識。室內環(huán)境標識包括各門診、住院部等醫(yī)療空間的室內環(huán)境標識。這三種環(huán)境的標識導向應按照就診人員的到達和閱讀習慣，遵循由先至后，由大到小的原則，并具有易識別、整體性、人性化、清晰性等特征。對于要到達的不同目的地、場所，如交費、候診、檢查、病房等地點的標識，有必要直接使用文字，明確易懂，但要注意與其它具有同樣性質的場所區(qū)別，如用輔助的色彩標識或以帶有具體部位相吻合的標識性圖形來區(qū)分。
二、通過醫(yī)院視覺標識系統(tǒng)建立合理的人際距離與心理感受
在醫(yī)院這樣一敏感的環(huán)境中合理地運用醫(yī)院視覺標識系統(tǒng)建立合理的人際距離可以減輕病人的緊張情緒，確保病人舒適。現(xiàn)代大多醫(yī)院的建筑環(huán)境是開放式的無圍墻空間區(qū)域，醫(yī)院的出入口較多，醫(yī)院占地面積廣，樓宇多而且樓體之間的間距較大，就診患者多，科室分布相對分散，根據(jù)醫(yī)院的內外結構特征，配合醫(yī)療科室和職能科室的服務功能，預計、觀察人流高峰匯集點，設置完整、科學、條理清楚的戶內外標識導引系統(tǒng)，以便在最短的時間內把就診者引導到目的地，有效地傳達醫(yī)院以人為本的服務理念。
視覺標識符號使醫(yī)院在許多細節(jié)方面具有一定的靈活性。如：使病人在就醫(yī)前的等待以家庭為一個群體坐在一起，椅子靠墻擺放、布局合理，這樣可以提供一定程度的安全感，坐著的人不會感到被別人從后面靠近的擔心，同時也盡可能減少陌生人之間的接觸;在多床間病房內最簡易的做法即用圍簾進行個人領域空間的限定;把醫(yī)生診室，改成“一醫(yī)一患室”。這很有利于保護患者的隱私，只有在這樣的環(huán)境里就診，患者才可敞開心扉向醫(yī)生訴說病情，配合醫(yī)生詢問;注射室可一分為二，一邊為男注射室，另一邊為女注射室，并在外墻壁上分別貼上男女頭像，以免病人走錯;醫(yī)院可以在檢查科室內，對患者所要接受的檢查及患者應做的配合行為使用張貼式的書面說明，或在另有需要的檢查項目檢查單上，做一些特別提示;改善就診條件，在檢查室內設置“一米線”，設置更衣室，在病人的衣服不符合要求時，可以提供一次性病服，來保護病人的隱私權;一個醫(yī)療室設有有兩個入口標識——一個給患者，另一個給醫(yī)生，以便他們在進入辦公室時能避開候診室里的患者，以避免不必要的沖突。
三、道路導向標識系統(tǒng)
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1.科學的道路導向標識系統(tǒng)是建立人性化、高效率、舒適醫(yī)院環(huán)境的前提
醫(yī)院是注重以人為本的服務機構，在醫(yī)院環(huán)境中最為重要的是建立規(guī)范、科學、合理、人性化的標識導引系統(tǒng)，因為它直接影響到是否合理地進行人群分流，能否有效地控制醫(yī)院就診秩序。在醫(yī)院環(huán)境中，功能區(qū)域組成復雜，科室眾多，要科學化、人性化地協(xié)調相互間的功能關系，在規(guī)劃中必須認真考慮各部門科室、各種人流物流的走向及其相互之間的空間關系，引導標識系統(tǒng)只是這種關系的注解。一個流線不合理的空間，將會使標識引導系統(tǒng)變得繁復凌亂，不但起不到引導的作用，反而會使人們在視覺和思維上模糊不清。這是在進行通道引導標識設計前要注意的重要問題。通道引導標識就是在醫(yī)院環(huán)境中，為外來人員(主要是患者)提供一個易于識別的環(huán)境。一個易于識別的通道引導標識系統(tǒng)應該具備如下特征：
+ 簡明性：一目了然，信息完整易懂，方位表示準確明顯;
+ 連續(xù)性：像接力棒一樣，在到達指示目標地之前，所有可能引起行走路線偏差的地方，均應有該目標地的引導指示。
+ 規(guī)律性：由大到小，由表及里，由近及遠，由多到少。比如：先指示大目標(如：門診、醫(yī)技、住院等)，然后再指示中目標(如：內科門診)，最后由科室門牌標識來指示小目標(如具體診室)。
+ 統(tǒng)一性：同類(同區(qū)域)的引導標識應在其顏色、字體、規(guī)格、位置、表現(xiàn)形式等方面進行統(tǒng)一規(guī)劃。這樣建立起來的視覺習慣將有助于行人順藤摸瓜，按系統(tǒng)線索尋找目標。
+ 可視性：文字與背景的色彩應有明顯的對比，應選用沒有襯線的文字，文字應有足夠的體量供行人在一定距離內準確辨認。
2.色彩引導標識帶給人的心理感受
在所有標識的表現(xiàn)形式中，色彩給人的感官刺激最為直接。利用色彩作為引導標識的一種表現(xiàn)方式，可以給人一種直觀的感覺，讓人在最短的時間內接近或到達所期望的目標。但色彩標識也有它的不足之處，就是該表現(xiàn)方式只能相對限定所標識的區(qū)域。對于一些復雜的區(qū)域劃分，繁瑣的色彩表現(xiàn)反而會使行人感到煩亂和無所適從。因此，色彩標識系統(tǒng)只能作為文字引導系統(tǒng)的一種補充。在醫(yī)院的標識引導系統(tǒng)中，常規(guī)的方法是按醫(yī)療功能分區(qū)來劃分色彩區(qū)域，在此基礎上，還可以根據(jù)其部位的重要性以及人流量再細分等級。可以通過不同色彩來劃分區(qū)域級，如：
住院部區(qū)域級：蘋果綠色;
醫(yī)技區(qū)域級：淡紫色;
門診區(qū)域級：鈷藍色;
大廳及公共區(qū)域級：淺粉紅;
危險區(qū)域級：橙黃色。
由于地面所賦予室內的色彩來自于地面裝飾材料的本身，所以在規(guī)劃色彩標識引導系統(tǒng)的時候，地面材料的選用就成為最重要的因素。引導標識中的地面色彩區(qū)域劃分應遵循的原則是：公共區(qū)域優(yōu)于內部區(qū)域;通道優(yōu)于房間;人流密集區(qū)域優(yōu)于人流稀少區(qū)域。并不是所有的地面上都要引入色彩標識引導系統(tǒng)，引導系統(tǒng)主要集中在通道、人流交通樞紐、人流集散地、出入口、功能繁雜地帶等區(qū)域。地面色彩引導標識主要分布在走廊地面的邊線和通道交接處的地心部分。
結語
優(yōu)秀的醫(yī)院設計是為病人提供他們需要的和他們想要的。不但要滿足臨床需要，而且要滿足病人的心理期待，包括良好的醫(yī)患關系和富有同情心的照顧，以及讓人放心的專業(yè)化治療。而這都離不開優(yōu)秀的視覺識別系統(tǒng)，醫(yī)院視覺形象的設計不是為醫(yī)院涂脂抹粉或裝點門面，而是將醫(yī)院理念最準確有效地轉化成易于被人們識別、記憶并接受的視覺符號系統(tǒng)，從而使標識系統(tǒng)和周圍環(huán)境、建筑風格形成一個有機的整體，不但清晰地指引方向，還作為一道靚麗的風景給人以視覺享受。患者無論身處醫(yī)院的哪個方位，都能得到標識準確的指引，感受到醫(yī)院對大眾無微不至的關懷。
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