品牌作為市場(chǎng)營(yíng)銷中重要組成部分，廣為人知、備受尊崇是一種無(wú)價(jià)資產(chǎn)。它的重要性在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療行業(yè)中已勿庸置疑。面對(duì)廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，如何有效地樹立醫(yī)院良好品牌形象已成為國(guó)內(nèi)廣大醫(yī)院管理工作者和醫(yī)務(wù)工作者當(dāng)前需要面對(duì)的新的一項(xiàng)重要的工作。同時(shí)，作為品牌視覺形象打造者與策劃者，應(yīng)致力研究“品牌”與“視覺”之間的關(guān)系，并有效的利用“視覺”配合其他資源塑造品牌形象。
一． 重視醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)，打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌視覺形象
當(dāng)前同質(zhì)化越來(lái)越明顯的今天，從目前醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)我們可以看出，現(xiàn)在醫(yī)院之間在醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等因素之間日趨同化，而且許多優(yōu)勢(shì)越來(lái)越容易模仿，如果單靠某一方面的優(yōu)勢(shì)來(lái)提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，顯然是一件很難的事情，在這種情況下，重視醫(yī)院的品牌形象設(shè)計(jì)，打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌視覺形象就顯得相當(dāng)重要。醫(yī)院品牌形象建立是指確立醫(yī)院品牌的理念，建立代表醫(yī)院品牌形象的院標(biāo)及醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和其他的廣告宣傳品，整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)的過(guò)程。只有獨(dú)具特色的個(gè)性品牌，醫(yī)院才能與其它醫(yī)院明顯地區(qū)別開來(lái)，才能增強(qiáng)就醫(yī)顧客對(duì)本醫(yī)院的忠誠(chéng)度和可信度，才能提高醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。由此可以看出作為品牌形象中最直接與廣大人民群眾見面的品牌視覺形象作為醫(yī)院品牌無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，如何有效地提升醫(yī)院的品牌視覺資產(chǎn)已成為各大醫(yī)院備受關(guān)注的焦點(diǎn)。
雖然我們?cè)谌粘５纳钪邪选捌放啤崩斫鉃槭且环N名稱、標(biāo)記以及形象，但品牌背后真正的東西是文化，一個(gè)品牌的知名度、美譽(yù)度以及忠誠(chéng)度完全來(lái)自品牌所代表的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與性能來(lái)體現(xiàn)的。簡(jiǎn)單來(lái)講一般醫(yī)院品牌資產(chǎn)的內(nèi)容包括：醫(yī)院品牌理念、醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院哲學(xué)、服務(wù)理念、廣告語(yǔ)等。這些內(nèi)容怎樣讓社會(huì)公眾去了解和認(rèn)可呢，這就需要對(duì)無(wú)形的這些品牌資產(chǎn)通過(guò)轉(zhuǎn)化為美善的符號(hào)溝通幫助受眾儲(chǔ)存和提取品牌印記，形成能夠被大眾易識(shí)別、記憶和認(rèn)知的視覺形象形成視覺資產(chǎn)。
二．科學(xué)有效地建立醫(yī)院視覺品牌資產(chǎn)
目前國(guó)內(nèi)醫(yī)院品牌形象建設(shè)中主要存在的問題是：無(wú)品牌形象的意識(shí)，還單一的停留在救死扶傷、救世濟(jì)人的宣傳層面。有品牌形象的意識(shí)但不重視，只意識(shí)到宣傳但未注意到整體形象的統(tǒng)一性。未能很好的執(zhí)行品牌形象樹立過(guò)程，未意識(shí)到尋找專業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)公司的重要性。那么如何有效地建立醫(yī)院的視覺品牌資產(chǎn)呢，我們應(yīng)該從以下三點(diǎn)考慮：
1. 確立醫(yī)院品牌理念
醫(yī)院品牌理念是醫(yī)院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了醫(yī)院的價(jià)值觀、醫(yī)院的宗旨、醫(yī)院的精神等。醫(yī)院理念可以通過(guò)醫(yī)院標(biāo)志、醫(yī)院精神、廣告語(yǔ)以及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等表達(dá)出來(lái)。比如某個(gè)或某群就醫(yī)顧客認(rèn)同某醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，那么，這就是醫(yī)院的品牌深入到了這些就醫(yī)顧客的內(nèi)心，使就醫(yī)顧客在有醫(yī)療服務(wù)需求時(shí)，毫不猶豫地做出了對(duì)他們所忠誠(chéng)的醫(yī)院的選擇。我們所熟悉的美國(guó)快餐文化的典型代表——麥當(dāng)勞，優(yōu)質(zhì)、快捷、衛(wèi)生、方便吸引著人們光顧，但更主要的是麥當(dāng)勞所營(yíng)造的那種氛圍增強(qiáng)了人們對(duì)它的忠誠(chéng)。黃色“M”代表舒緩的音樂，絢麗的色彩，自由的環(huán)境，童話般的世界，卡通世界的天真爛漫，這些都成為麥當(dāng)勞獨(dú)特的
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品牌文化。價(jià)格高達(dá)幾萬(wàn)元的勞士表是眾多手表品牌中的至尊，是財(cái)富與地位的象征。勞斯萊斯汽車則象征著形象、體面、氣派、尊貴。通過(guò)以上列舉的例子，我們可以看出，品牌不僅代表了產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)為顧客提供了超越商品以外的價(jià)值，顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)不僅僅考慮產(chǎn)品或服務(wù)本身的使用價(jià)值，而且同時(shí)還要考慮產(chǎn)品或服務(wù)品牌的文化價(jià)值，這也正是知名品牌能夠持久不衰地吸引顧客的魅力所在。所以必須具有品牌戰(zhàn)略思想，并善于在競(jìng)爭(zhēng)中打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌理念，這樣醫(yī)院才有可能做好，做強(qiáng)，保持恒久的競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 設(shè)計(jì)建立品牌形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
品牌視覺形象的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)積累過(guò)程，通過(guò)視覺形象上保持的一致性，讓受眾在長(zhǎng)期過(guò)程中形成品牌形象沉淀，加深對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。這個(gè)過(guò)程中，視覺的一致性主要體現(xiàn)在品牌接觸受眾的視覺載體，包括“品牌標(biāo)志”、“品牌名稱標(biāo)準(zhǔn)字體”、“色彩”、以及與品牌文化、理念保持一致的終端形象。醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為醫(yī)院終端品牌形象，包括大量視覺實(shí)物在內(nèi)的醫(yī)院建筑、室內(nèi)陳設(shè)與設(shè)計(jì)、院內(nèi)各種標(biāo)志物、員工制服以及各種印刷品等。建立品牌形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，就是要對(duì)醫(yī)院的這些視覺實(shí)物建立統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)排列等，形成穩(wěn)定的視覺感應(yīng)，以便給公眾留下深刻的印象。醫(yī)院品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包括：院名、院標(biāo)、員工制服、醫(yī)院各種標(biāo)志及指示系統(tǒng)、車輛、文件、辦公系統(tǒng)、宣傳媒體等。
過(guò)去，醫(yī)院一直不重視自己的品牌設(shè)計(jì)，甚至連醫(yī)院使用什么名稱都沒有仔細(xì)地考慮過(guò)，形象標(biāo)志也是用簡(jiǎn)單紅十字或者紅十字做一些變形來(lái)代替。比如，現(xiàn)在還有很多城市的醫(yī)院，在命名醫(yī)院名稱時(shí)，就用第一醫(yī)院、第二醫(yī)院、第三醫(yī)院、第四醫(yī)院……，在這為數(shù)眾多的醫(yī)院中，有的是綜合性醫(yī)院，有的是專科醫(yī)院，但對(duì)就醫(yī)顧客來(lái)說(shuō)，很可能就是一頭霧水，不清楚醫(yī)院的真正特色。這使得醫(yī)院在目標(biāo)市場(chǎng)的定位上缺乏針對(duì)性，不利于形象的樹立。還有，一些面向社會(huì)開放的醫(yī)院，名稱依然使用的是某某職工醫(yī)院，針對(duì)性又過(guò)強(qiáng)，對(duì)醫(yī)院以外的群眾難以產(chǎn)生親切感。事實(shí)上，好的醫(yī)院品牌形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不僅有利于醫(yī)院形象的塑造，而且可以給醫(yī)院帶來(lái)超值的利潤(rùn)。
3．執(zhí)行實(shí)施品牌視覺形象系統(tǒng)
品牌視覺形象的建立有它的連貫性，且在這個(gè)過(guò)程中受眾是直接通過(guò)品牌的視覺載體來(lái)認(rèn)知品牌性質(zhì)、價(jià)值、理念等品牌要素，那么在這個(gè)過(guò)程中越早注意品牌形象的建立，對(duì)于品牌的積累越有利。但這里要注意的是，品牌視覺形象不是簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)工程，而是一套價(jià)值體系和規(guī)范，而這套價(jià)值體系需要通過(guò)設(shè)計(jì)這個(gè)手段來(lái)完成。品牌視覺形象是與醫(yī)院戰(zhàn)略、醫(yī)院宣傳、醫(yī)院文化、醫(yī)院定位等緊密聯(lián)系在一起的，如果脫離這些僅歸結(jié)為設(shè)計(jì)，這個(gè)的品牌形象是不會(huì)對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生太大的影響和促進(jìn)的。有不少醫(yī)院抱怨醫(yī)院進(jìn)行了品牌形象設(shè)計(jì)，但并沒有產(chǎn)生太大效果，當(dāng)我走進(jìn)這些醫(yī)院或者了解情時(shí)，很難感受到品牌形象的系統(tǒng)性和實(shí)際應(yīng)用，僅停留在設(shè)計(jì)層面的品牌形象設(shè)計(jì)活動(dòng)我認(rèn)為是膚淺而效果一般的。
所以，進(jìn)行全面、科學(xué)、合理、切合醫(yī)院實(shí)際執(zhí)行實(shí)施品牌視覺形象設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，必須要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、醫(yī)院自身實(shí)際情況以及專業(yè)領(lǐng)域等因地制宜地靈法運(yùn)用，統(tǒng)籌兼顧，并且持之以恒地貫徹落實(shí)下去，全面開展品牌宣傳活動(dòng)，快速提升醫(yī)院形象。那么必將通過(guò)整合各種資源，最終實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出比益最大化，從而讓醫(yī)院蓬勃發(fā)展，基業(yè)長(zhǎng)青！
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